Exclusão de Conta e Dados

Solicitar exclusão

Use o formulário abaixo para iniciar a exclusão da conta Orbia e dos dados pessoais associados. A solicitação deve partir do titular da conta e poderá exigir confirmação de identidade antes do processamento.

Outros caminhos

Você também pode iniciar o processo a partir do aplicativo Orbia ou acessar sua conta pela web. O procedimento de exclusão não exige manter uma assinatura ativa.

O que acontece após a solicitação

• a conta poderá ser desativada durante o processamento;
• dados pessoais elegíveis serão excluídos ou anonimizados;
• conteúdos vinculados exclusivamente ao usuário poderão ser removidos;
• dados necessários a obrigações legais, prevenção de fraude, segurança ou exercício regular de direitos poderão ser mantidos pelo período aplicável.

Dados que podem ser mantidos

Quando necessário, podem ser preservados registros fiscais e financeiros exigidos por lei, logs de segurança, registros para prevenção de fraude e abuso, informações relacionadas a disputas ou obrigações legais e dados anonimizados que não permitam identificar o usuário.

Prazo

A solicitação será processada em prazo razoável, observadas as obrigações legais e técnicas aplicáveis. Caso seja necessária alguma ação adicional do titular, a Orbia poderá solicitar confirmação antes da conclusão.

Ajuda para concluir a exclusão

Se o usuário não conseguir concluir a solicitação pelo aplicativo, deverá acessar sua conta pelo site e utilizar o canal oficial de suporte ou privacidade disponibilizado pela Orbia / Rua Digital.